Политика за отказ, анулиране и промяна на резервации

Resoul Studio – Услуги за звукова терапия
Последна актуализация: 12.07.2026

В Resoul Studio ценим вашето време и се стремим да предоставим спокойно и персонализирано преживяване за всеки клиент. Тъй като всяка сесия се резервира специално за вас, молим да уважавате нашата политика за анулиране и промяна на резервации.

Настоящата политика се прилага за всички часове, резервирани чрез нашия уебсайт, онлайн система за резервации, имейл, телефон или друг начин за записване.

1. Резервиране на час

Когато резервирате сесия в Resoul Studio, конкретен часови интервал се запазва специално за вас.

С потвърждаването на вашата резервация вие се съгласявате да присъствате в посочения час или да ни уведомите възможно най-рано, ако се налага промяна или отказ.

2. Анулиране повече от 24 часа преди часа на посещение

Клиентите могат да отменят или променят своята резервация без допълнителна такса, ако заявката бъде направена най-малко 24 часа преди началния час на планираната сесия.

Можете да отмените или промените своя час чрез:

• Имейл: info@resoul-studio.com
• Телефон: +359 88 757 7449

Ако сте направили резервация чрез външна онлайн платформа, можете да използвате наличните в нея опции за анулиране или промяна.

3. Късно анулиране (по-малко от 24 часа преди часа)

Анулиране, направено по-малко от 24 часа преди планирания час, се счита за късно анулиране.

Тъй като времето за терапия е запазено специално за вас и вече може да не бъде възможно да бъде предложено на друг клиент, Resoul Studio си запазва правото да начисли 50% от цената на сесията.

Таксата за късно анулиране трябва да бъде заплатена преди потвърждаване на бъдещи резервации.

4. Неявяване без предупреждение (No-show)

Ако не присъствате на резервирания час и не сте ни уведомили предварително, резервацията се счита за неявяване без предупреждение. При неявяване:

• Пълната цена на сесията може да бъде начислена.
• Бъдещи резервации могат да изискват предварително плащане.
• При многократно неявяване Resoul Studio може да ограничи възможността за бъдещи резервации.

5. Промяна на дата или час

Разбираме, че понякога възникват непредвидени ситуации. Клиентите могат да поискат промяна на датата или часа на своята сесия според наличността на свободни часове.

Заявки за промяна, направени повече от 24 часа предварително, обикновено се приемат без допълнителни такси. Заявки, направени по-малко от 24 часа предварително, могат да бъдат третирани като късно анулиране.

6. Закъснение за посещение

Моля, пристигайте навреме за вашата терапия. Ако закъснеете, сесията може да бъде съкратена, за да не бъде нарушен графикът на следващите клиенти.

Пълната цена на услугата остава дължима, дори когато продължителността на сесията е намалена поради закъснение.

7. Отмяна от страна на Resoul Studio

Resoul Studio си запазва правото да отмени или промени часове поради:

• Неочаквани лични обстоятелства
• Заболяване
• Технически проблеми
• Съображения за безопасност
• Обстоятелства извън нашия разумен контрол

Ако се наложи да отменим вашата резервация:

• Ще ви уведомим възможно най-скоро.
• Ще можете да изберете нов удобен час.
• Вече извършено плащане ще бъде прехвърлено към нова резервация или възстановено, когато е приложимо.

8. Възстановяване на суми

Възстановяване на плащания може да бъде извършено при:

• Отмяна на услугата от страна на Resoul Studio
• Дублирано плащане
• Неправилно извършено плащане

Възстановяването се извършва чрез същия метод, чрез който е направено първоначалното плащане. Срокът за получаване на сумата може да зависи от вашата банка или платежен оператор.

9. Онлайн плащания и електронни резервации

Когато плащането е извършено онлайн, резервацията се счита за потвърдена след успешно обработване на плащането или изпращане на потвърждение.

С извършването на резервация вие потвърждавате, че:

• Искате конкретна услуга на определена дата и час.
• Запознати сте с условията за анулиране.
• Приемате възможността да бъдат приложени такси съгласно настоящата политика.

10. Право на отказ съгласно законодателството на ЕС

При онлайн резервации, извършени от потребители в Европейския съюз, се прилагат законовите права за защита на потребителите.

Съгласно европейското законодателство потребителите обикновено имат право на отказ в срок от 14 дни при договори от разстояние.

Това право може да не се прилага при услуги, резервирани за конкретна дата или период, когато:

• Клиентът е поискал услугата да започне преди изтичане на срока за отказ; и
• Услугата е свързана с конкретен ден или час.

С извършването на резервация за определен час вие потвърждавате, че разбирате, че времето е запазено специално за вас и че се прилагат условията за анулиране.

11. Изключителни обстоятелства

Разбираме, че могат да възникнат спешни или непредвидени ситуации. Ако не можете да присъствате поради извънредни обстоятелства, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

Resoul Studio разглежда такива случаи индивидуално.

12. Контакти

За анулиране, промяна на резервация или въпроси относно настоящата политика можете да се свържете с нас:

© Resoul Studio – Всички права запазени.